"Elevate Engagement, Empower Growth: Datenbasierte Kommunikation für Ihren Erfolg!"
Steigern Sie die Aktivität Ihrer Kunden durch datenbasierte Kommunikation
Hier finden Sie die Begleitung auf dem Weg zum nächsten Level Ihres Bestandskundenmanagements & der Entwicklung maßgeschneidertem Tech Setup & Maßnahmen, um die Interaktion mit Ihren Kunden auf der Grundlage Ihrer Daten zu optimieren.
„Gut genutzte Reichweite und das Mining der eigenen Daten sind ein wertvolles Asset. Ich unterstütze dabei den Datenschatz zu heben.“
BERATUNGSSCHWERPUNKTE
Analytische Insights & datenbasierte Lösungen
CRM Strategieberatung & Teamaufbau
CRM Infrastruktur & Toolintegration
Audience & Lifecycle Management
- Customer Insights, Data Evaluation, Kampagnen Konzeption & Automation
- CRM Maturity Assessment der bestehenden Organisation, Datenverfügbarkeit und Nutzung, Segmentierung und Personalisierung, Kampagnen und Analytics, sowie Tool und Tech Landschaft. Mit dem Ergebnis erfolgt eine Gap bzw. Potential – Aufstellung sowie Solution Design zum Erreichen eines definierten Ziels.
- Sparring zum Fokusthema CRM bzw. Bestandskundenmanagement
- Unterstützung der Organisation und Organisationsentwicklung
- Support beim Recruiting Prozess und Definition von Teamstrukturen und Anforderungsprofilen
- Interims Management (z.B. Head of Customer Analytics)
- CRM Audit oder CRM Maturity Assessment
- Entwicklung des strategischen Zielbilds und messbarer Zielgrößen
- Ableiten von Maßnahmen zur Erreichung des Zielbilds
- Entwicklung von Business Cases, Phasenplänen und Projektskizzen
- Personalplanung und Rekrutierung
- Begleitung auf dem Weg der Operationalisierung der Zielsetzung als interims Manager oder Sparring Partner
- Audit des CRM Tech & Tool Setup, Identifizierung des Potentials und struktureller Anpassungen
- Analyse der bestehenden Tool und Tech Landschaft. Mit dem Ergebnis erfolgt eine Gap bzw. Potential – Aufstellung sowie Solution Design zum Erreichen eines definierten Ziels.
- Integrierter Ansatz der bestehende Strukturen und Philosophien aufgreift und notwendige Maßnahmen zur Weiterentwicklung erarbeitet. Ich starte da, wo Ihr Unternehmen steht und entwickele mit Ihnen gemeinsam die Maßnahmen der nächsten Schritte.
- CRM Audit und Performance Analyse aktueller Maßnahmen und der Kampagnenstrategie
- Definition & Aufbau relevanter Segmente, Aktivierung der Zielgruppen, Individualisierung und Perosnliaiserung
- Erstellen einer Kampagnenstrategie anhand analysierter oder definierter Zielsetzung.
- Implementierung von Datenmodellen für Kampagnen, wie zum Beispiel Lifecycle Kampagnen, Event Triggered Maßnahmen und Aktionen
Das Spektrum meiner Beratung streckt sich von Management Coaching, Personalauswahl, Strategieentwicklung bis hin zur Unterstützung bei der Auswahl der passenden analytischen und technischen Werkzeuge, um die gesteckten Ziele zu erreichen.
Durch meine langjährige Tätigkeit in unterschiedlichen Umfeldern und auf allen Seiten des CRM-Tisches, habe ich schon fast jede Frage- und Problemstellung einmal gehört und erfolgreich gelöst. Ihre Projekte profitieren durch meine Beratung von umfassender Expertise und Erfahrung, sowie einem weitreichenden Netzwerk.
„Daten sammeln heutzutage alle Unternehmen, nur wenige erkennen das volle Potential. Wie man sie betrachtet, welche Erkenntnisse man gewinnt und wie man sie nutzt, macht einen entscheidenden Unterschied aus.“
Beratungsangebot
CRM Audit
Sie haben ein größeres Projekt vor, stehen vor einer anspruchsvollen Herausforderung oder möchten einfach wissen wie Sie ihr CRM auf das nächste Level bringen können?
Um alle Fragen zu klären, den Status Quo zu erörtern, Potentiale zu identifizieren sowie realistische Ziele zu formulieren eignet sich ein CRM Audit. Zuerst wird dabei der inhaltliche Rahmen abgesteckt (Scoping Session). Ein tieferes Eintauchen in ihre Fragestellung erfolgt mittels Workshop und in einzelnen Sessions mit den Fachteams (CRM, Marketing, Data, IT). Abgeschlossen wird das Audit durch einen Debrief, einem Maßnahmen Fahrplan bzw. Action Items, die Ihnen helfen die formulierten Ziele zu erreichen.
Eine weiterführende Beratung und Begleitung ist natürlich möglich.
CRM SPARRING
Sie brauchen einen Sparringspartner oder einen regelmäßigen Austausch um Ihr Projekt optimal umzusetzen?
Ich unterstütze Sie mit einem individuellen Coaching Angebot: Wir führen regelmäßige, individuelle 1:1 Sparrings Session durch, in denen ich Rede und Antwort zu Ihren aktuellen Fragestellungen stehe, Hinweise zu Best Practices gebe, nach Absprache kleine Analysen durchführe und Sie ganz nach Ihrem Bedarf begleite.
Dieses Angebot richtet sich vor allem an Führungspersonen die sich ein begleitendes Coaching wünschen.
Tool Selection
Sie stehen vor der Toolauswahl und den damit verbundenen Herausforderungen der vielfältigen & unübersichtlichen MarTech Landschaft?
Ich unterstütze bei der Tool Auswahl. Zunächst werden die Anforderungen für das passende Setup mit erprobten Ansätzen & Methoden ermittelt. Im Anschluss erstelle ich für Sie eine Liste an Anbietern, um gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team die Grundlage für einen solides Pitching als Grundlage für eine passende Toolauswahl vorzubereiten.
Der Umfang der Unterstützung wird individuell in einer Scoping Session ermittelt.
Project Support
Sie haben ein Projekt für das next Level of CRM entschieden, beispielsweise für eine Tool-Implementierung und Team Aufbau und wünschen sich Unterstützung bei der Umsetzung durch einen CRM Experten?
Ich biete in diesem Rahmen eine Projektbegleitung an, welche sowohl Ihre strategische Zielsetzung aufgreift, als auch die zur Umsetzung oder Implementierung notwendigen technischen, operativen und fachlichen Anforderungen berücksichtigt. Die Begleitung erfolgt vom KickOff Workshop bis hin zur Adaption der neuen Prozesse und Anwendungen oder der Integration in den entsprechenden Teams Ihres Unternehmens.
Der Umfang der Unterstützung wird individuell in einer Scoping Session ermittelt.
Referenzen & Projekte
Meine Beratungsmaxime: Verbindlichkeit & nachhaltiger Wissenstransfer
Dr. Julia Skrobek
Ich unterstütze Sie und Ihr Unternehmen als externe Beraterin mit etablierten Beratungsansätzen und jahrelanger Erfahrung in allen Phasen der Optimierung Ihres CRM-Setups. Von der Analyse des aktuellen Status Quo (CRM Audit), über die Erarbeitung des Zielbilds und der gemeinsamen Entwicklung eines phasenbasierten Projektablaufs, bis hin zur erfolgreichen Implementierung und Auswahl geeigneter Steuerungsinstrumente. Natürlich als Teamplayer, auf Augenhöhe und immer Hands on.
In den verschiedenen Stationen meiner Karriere habe ich viel Fachwissen und Erfahrung in den Bereichen Bestandskundenmarketing, Customer Relationship Management, sowie im strategischen Management und Leadership aufgebaut. Dazu gehören neben Best-Practices auch internationales Markt Know-How bezüglich angewandter Prozesse und CRM Strategien, sowie den zugehörigen Softwarelösungen. Umfassendes Wissen habe ich vor allem in den Bereichen Aufbau und Umsetzung CRM Strategie, Kundenlebenszyklusmanagement, Marketing & Customer Intelligence und Data Mining.
Individuelle Angebote sind auf Anfrage und nach Absprache möglich.
PARTNER & NETZWERKE
Datenexperten
Datentreiber unterstützt Ihr Unternehmen beim digitalen Wandel zu datengetriebenen Geschäftsmodellen, -prozessen & -produkten.
Beraternetzwerk
Ea's Guardians is an invite-only network for expert freelancers from the digital space, who are using the best solutions to push the boundaries of digitalisation and process automation.
Mentoren Plattform
Data Action Mentors & Network was born as a community to share knowledge and best practices among Data Professionals in Startups and Scale-ups.